Najczęściej zadawane pytania

Nie, nie musisz mieć już recepty. Kiedy zamawiasz produkt tylko na receptę, wypełniasz internetowy kwestionariusz medyczny lub umawiasz się na konsultację wideo. Zarejestrowany lekarz przegląda Twój wniosek i wystawia receptę, jeśli jest to medycznie uzasadnione. Niektóre specyficzne leki wymagają istniejącej recepty lub diagnozy od Twojego lekarza.

Kwestionariusz medyczny: Wypełnij szczegółowy kwestionariusz dotyczący swojego zdrowia, objawów i stosowania leków. Lekarz przegląda go w ciągu 24 godzin.

Konsultacja wideo: Umów się na spotkanie w dogodnym dla siebie terminie, omów swoje zdrowie z zarejestrowanym lekarzem za pomocą bezpiecznego połączenia wideo. Lekarz natychmiast decyduje, czy można wystawić receptę.

W większości przypadków otrzymasz odpowiedź w ciągu kilku godzin. Zawsze otrzymasz odpowiedź w ciągu 24 godzin – zatwierdzenie, odrzucenie lub prośbę o dodatkowe informacje. Obserwuj naszą aplikację i e-mail, aby szybko odpowiedzieć, jeśli lekarz potrzebuje dodatkowych informacji.

Lekarz może odrzucić wniosek z powodu przeciwwskazań, interakcji leków lub jeśli leczenie nie jest odpowiednie dla Twojej sytuacji. Otrzymasz wyjaśnienie w swoim koncie. W przypadku kwestionariuszy otrzymasz pełny zwrot, chyba że podano nieprawidłowe informacje. Opłaty za konsultację wideo nie podlegają zwrotowi, ale koszty produktów są zwracane, jeśli recepta nie została wystawiona.

Zamówienia składane przez Transtoyou są automatycznie przetwarzane przez nasze apteki partnerskie. Po zatwierdzeniu bezpiecznie przesyłamy receptę do apteki, która przygotowuje i wysyła Twoje leki. Możesz znaleźć kopię recepty w swoim koncie dla swoich zapisów.

Oferujemy różne opcje płatności, w tym: Karta kredytowa (Visa, Mastercard), Przelew bankowy, Płatność później (jeśli dostępna w Twoim kraju) oraz lokalne metody płatności w każdym kraju. Dostępne opcje są wyświetlane podczas realizacji zamówienia w zależności od Twojej lokalizacji.

Spróbuj ponownie z tą samą lub inną metodą płatności. Sprawdź, czy dane płatności są poprawne i czy adres rozliczeniowy zgadza się z danymi w banku. Upewnij się, że masz wystarczające środki. Spróbuj użyć innej przeglądarki lub urządzenia. Jeśli problemy będą się powtarzać, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia i zrzuty ekranu wszelkich komunikatów o błędach.

Tak, w niektórych krajach oferujemy opcje Płatności później. Pojawi się to tylko podczas realizacji zamówienia, jeśli jest dostępne w Twojej lokalizacji. Zatwierdzenie odbywa się przez dostawcę płatności.

Shake'i: Wymieszaj wskazaną ilość proszku z zimną wodą lub odtłuszczonym mlekiem. Wstrząśnij lub zmiksuj do uzyskania gładkiej konsystencji i wypij od razu.

Batony: Spożywaj jako zamiennik posiłku, popijając dużą ilością wody.

Aby uzyskać najlepsze rezultaty, łącz z zdrową dietą i ćwiczeniami. Skonsultuj się z lekarzem przed rozpoczęciem jakiegokolwiek programu dietetycznego.

Tak, substancje czynne i działanie medyczne są zawsze takie same. Jednak opakowanie, kolor, kształt lub producent mogą się różnić, ponieważ nasze apteki współpracują z różnymi zatwierdzonymi dostawcami. Zawsze otrzymasz lek z tą samą substancją czynną, mocą i formą dawkowania.

Z subskrypcją otrzymujesz produkty automatycznie w wybranym przez siebie rytmie, bez potrzeby ponownego zamawiania. Wybierz harmonogram dostaw (np. co 4, 6 lub 8 tygodni). Możesz wstrzymać lub anulować subskrypcję w każdej chwili przez swoje konto (najpóźniej 7 dni przed następną wysyłką). W przypadku produktów na receptę subskrypcje wymagają ważnej recepty.

Leki na receptę: Nie można ich zwrócić po wysyłce (wymóg prawny dotyczący bezpieczeństwa). Pełny zwrot kosztów, jeśli lekarz odrzuci receptę lub anulujesz przed jej zatwierdzeniem.

Produkty bez recepty: Można je zwrócić w ciągu 14 dni, jeśli są nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu.

Konsultacje: Pełny zwrot kosztów, jeśli anulujesz co najmniej 24 godziny wcześniej. Brak zwrotu za późne anulacje lub nieobecności.

Zwroty są przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych po otrzymaniu zwróconego produktu lub przetworzeniu anulacji. Dokładny czas zależy od metody płatności i czasów przetwarzania banku.

W swoim koncie Transtoyou możesz: tymczasowo wstrzymać dostawy, zmienić produkty lub częstotliwość (min. 7 dni przed następną wysyłką), anulować w każdej chwili bez okresu wypowiedzenia, przeglądać harmonogram dostaw i historię płatności. Skorzystaj z naszej aplikacji, aby jeszcze łatwiej zarządzać subskrypcją.

Członkostwo TTY jest bezpłatne i pozwala zdobywać punkty za różne aktywności, takie jak zamawianie, kończenie konsultacji, pisanie recenzji i inne. 1 punkt = 1% zniżki (maks. 25% na zamówienie). Punkty są ważne przez 12 miesięcy. Możesz je wykorzystać podczas finalizacji zakupu lub zachować na później. Punkty można również wykorzystać na darmową wysyłkę lub ekskluzywne oferty.