Bestilling og levering
Hvor lang tid tar det før bestillingen min blir levert?
Leveringstiden avhenger av hvilken type produkt det er, hvor du befinner deg, og hvor raskt den medisinske vurderingen skjer.
Ikke-reseptbelagte produkter: I gjennomsnitt vil du motta bestillingen din innen 1 til 2 virkedager etter at betalingen er gjennomført.
Reseptbelagte produkter (RX): Etter betaling har legen 24 timer på å vurdere forespørselen din. Hvis den blir godkjent, vil du motta bestillingen din innen 1 til 3 virkedager etter godkjenning.
Du vil motta en sporingslenke for å følge med på leveringen din.
Kan jeg spore bestillingen min (track & trace)?
Ja, så snart apoteket har registrert pakken din for sending, vil du motta en sporingslenke på e-post. Du kan også finne sporingsinformasjonen i din Transtoyou-konto. Transtoyou-appen lar deg spore bestillingen din direkte, så du alltid har statusen tilgjengelig.
Leverer dere til mitt land/adresse?
Vi leverer for tiden til 9 europeiske land og Storbritannia. Vi er kun aktive i land der eHealth i vårt format er tillatt. Sjekk leveringssiden vår for en fullstendig liste over land. Hvis landet ditt ikke er oppført, kan vi ikke levere dit for øyeblikket på grunn av juridiske eller logistiske begrensninger.
Hva kan jeg gjøre hvis pakken min er forsinket eller tapt?
Hvis bestillingen din tar lengre tid enn forventet: Sjekk sporingslenken for oppdateringer, og kontakt oss via support@transtoyou.com eller live chat. Vi vil umiddelbart kontakte apoteket for å bekrefte statusen og løse eventuelle problemer.
Kan jeg endre eller avbestille bestillingen min etter at jeg har lagt den inn?
Ikke-reseptbelagte produkter: Kan endres eller avbestilles kostnadsfritt før sending. Etter sending har du 14 dagers angrerett for uåpnede produkter.
Reseptbelagte produkter: Kan avbestilles kostnadsfritt før legevurdering. Etter godkjenning er endringer ikke lenger mulig, da resepten er utstedt. Returer er ikke tillatt for reseptbelagte legemidler på grunn av sikkerhetsregler.
Konsultasjon & Medisinsk Prosess
Trenger jeg resept for å bestille?
Nei, du trenger ikke å ha en resept fra før. Når du ber om et reseptbelagt produkt, fyller du ut et online medisinsk spørreskjema eller bestiller en videokonsultasjon. En registrert lege vil vurdere forespørselen din og utstede resept hvis det er medisinsk hensiktsmessig. Noen spesifikke medisiner krever imidlertid en eksisterende resept eller diagnose fra legen din.
Hvordan fungerer den online konsultasjonen?
Medisinsk spørreskjema: Fyll ut et detaljert spørreskjema om helsen din, symptomer og medisinbruk. En lege vurderer innen 24 timer.
Videokonsultasjon: Bestill en avtale når det passer deg, og diskuter helsen din med en registrert lege via en sikker videokobling. Legen avgjør umiddelbart om en resept kan utstedes.
Hvor lang tid tar det før en lege vurderer forespørselen min?
I de fleste tilfeller vil du få svar innen noen timer. Du vil alltid få svar innen 24 timer – godkjenning, avslag, eller forespørsel om mer informasjon. Hold øye med appen vår og e-posten din for raskt å kunne svare hvis legen trenger mer informasjon.
Hvorfor ble forespørselen min avslått av legen?
En lege kan avslå en forespørsel på grunn av kontraindikasjoner, medikamentinteraksjoner, eller hvis behandlingen ikke er egnet for din situasjon. Du vil få en forklaring i kontoen din. For spørreskjemaer får du full refusjon med mindre feil informasjon ble oppgitt. Gebyrer for videokonsultasjoner refunderes ikke, men kostnadene for produkter refunderes hvis ingen resept utstedes.
Hvor kan jeg få resepten min fylt?
Bestillinger via Transtoyou behandles automatisk av våre partnerapotek. Når den er godkjent, sender vi resepten sikkert til apoteket, som forbereder og sender medisinen din. Du kan finne en kopi av resepten i kontoen din for dine opptegnelser.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi tilbyr ulike betalingsalternativer inkludert: Kredittkort (Visa, Mastercard), Bankoverføring, Betal senere (hvis tilgjengelig i ditt land), og lokale betalingsmetoder per land. Tilgjengelige alternativer vises under utsjekking basert på din plassering.
Betalingen min feilet, hva nå?
Prøv igjen med samme eller en annen betalingsmetode. Sjekk at betalingsdetaljene dine er korrekte og at fakturaadressen samsvarer med bankopplysningene dine. Sørg for at det er tilstrekkelige midler tilgjengelig. Prøv en annen nettleser eller enhet. Hvis problemene vedvarer, kontakt kundeservice med bestillingsnummeret ditt og skjermbilder av eventuelle feilmeldinger.
Kan jeg betale senere?
Ja, i noen land tilbyr vi betalingsalternativer for å betale senere. Dette vil kun vises under utsjekking hvis det er tilgjengelig for din plassering. Godkjenning håndteres av betalingsleverandøren.
Produkter & Bruk
Hvordan bruker jeg Transtoyou-shakene og -barene?
Shaker: Bland den angitte mengden pulver med kaldt vann eller skummet melk. Rist eller bland til det er jevnt og drikk umiddelbart.
Barer: Spis som et måltidserstatning med rikelig med vann.
For best resultat, kombiner med et sunt kosthold og trening. Rådfør deg med lege før du starter et kostholdsprogram.
Er dette legemidlet det samme som det jeg tidligere fikk fra fastlegen min?
Ja, de aktive ingrediensene og den medisinske effekten er alltid de samme. Imidlertid kan emballasje, farge, form eller produsent variere ettersom apotekene våre jobber med ulike godkjente leverandører. Du vil alltid motta medisiner med samme aktive substans, styrke og doseringsform.
Hvordan fungerer et abonnement?
Med abonnementet får du produkter automatisk levert til den frekvensen du velger, uten å måtte bestille på nytt. Velg leveringsplanen din (f.eks. hver 4., 6. eller 8. uke). Du kan sette abonnementet på pause eller avbryte når som helst via kontoen din (minst 7 dager før neste forsendelse). For reseptbelagte produkter kreves gyldige resepter for abonnement.
Returer & Refusjoner
Kan jeg returnere medisiner eller produkter?
Reseptbelagte medisiner: Kan ikke returneres etter at de er sendt (lovpålagt sikkerhetskrav). Full refusjon hvis legen avviser eller du avbryter før godkjenning.
Ikke-reseptbelagte varer: Kan returneres innen 14 dager hvis de er uåpnet og i originalemballasjen.
Konsultasjoner: Full refusjon hvis avbestilt 24+ timer på forhånd. Ingen refusjon for sene avbestillinger eller hvis du ikke møter opp.
Hvor lang tid tar det å få refusjon?
Refusjoner behandles innen 5-10 arbeidsdager etter at vi har mottatt det returnerte produktet eller behandlet avbestillingen. Den nøyaktige tiden avhenger av betalingsmetoden din og bankens behandlingstider.
Konto & Belønninger
Hvordan kan jeg administrere abonnementet mitt?
I kontoen din hos Transtoyou kan du: Pause leveranser midlertidig, Endre produkter eller frekvens (minst 7 dager før neste forsendelse), Avbryte når som helst uten oppsigelsestid, Se leveringsplan og betalingshistorikk. Bruk appen vår for enda enklere administrasjon.
Hvordan fungerer TTY-medlemskap?
TTY-medlemskap er gratis og lar deg tjene poeng for aktiviteter som bestilling, fullføring av konsultasjoner, skrive anmeldelser og mer. 1 poeng = 1% rabatt (maks 25% per bestilling). Poengene er gyldige i 12 måneder. Bruk dem ved kassen eller spar dem til senere. Poengene kan også brukes til gratis frakt eller eksklusive tilbud.
Har du fortsatt spørsmål?
Supportteamet vårt er her for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål som ikke er dekket i FAQ-en vår.
