Questions fréquentes

Non, vous n'avez pas besoin d'avoir déjà une ordonnance. Lorsque vous demandez un produit réservé aux prescriptions, vous remplissez un questionnaire médical en ligne ou prenez rendez-vous pour une consultation vidéo. Un médecin enregistré examinera votre demande et délivrera une ordonnance si cela est médicalement approprié. Certains médicaments spécifiques nécessitent une ordonnance existante ou un diagnostic de votre médecin.

Questionnaire médical : Remplissez un questionnaire détaillé sur votre santé, vos symptômes et votre utilisation de médicaments. Un médecin examine votre demande dans les 24 heures.

Consultation vidéo : Prenez rendez-vous à votre convenance, discutez de votre santé avec un médecin enregistré via une connexion vidéo sécurisée. Le médecin décide immédiatement si une ordonnance peut être délivrée.

Dans la plupart des cas, vous recevrez une réponse dans quelques heures. Vous recevrez toujours une réponse dans les 24 heures – approbation, refus ou demande d'informations supplémentaires. Gardez un œil sur notre application et vos e-mails pour répondre rapidement si le médecin a besoin d'informations complémentaires.

Un médecin peut rejeter une demande en raison de contre-indications, d'interactions médicamenteuses ou si le traitement n'est pas adapté à votre situation. Vous recevrez une explication dans votre compte. Pour les questionnaires, vous obtiendrez un remboursement complet sauf si des informations incorrectes ont été fournies. Les frais de consultation vidéo ne sont pas remboursables, mais les coûts des produits sont remboursés si aucune ordonnance n'est délivrée.

Les commandes via Transtoyou sont automatiquement traitées par nos pharmacies partenaires. Une fois approuvée, nous envoyons en toute sécurité l'ordonnance à la pharmacie, qui prépare et expédie votre médicament. Vous pouvez trouver une copie de l'ordonnance dans votre compte pour vos dossiers.

Nous proposons plusieurs options de paiement, y compris : Carte de crédit (Visa, Mastercard), Virement bancaire, Payer plus tard (si disponible dans votre pays) et méthodes de paiement locales par pays. Les options disponibles sont affichées lors du paiement en fonction de votre localisation.

Réessayez avec le même mode de paiement ou un autre. Vérifiez que vos informations de paiement sont correctes et que l'adresse de facturation correspond à vos relevés bancaires. Assurez-vous que des fonds suffisants sont disponibles. Essayez un autre navigateur ou appareil. Si le problème persiste, contactez notre service client avec votre numéro de commande et des captures d'écran de tout message d'erreur.

Oui, dans certains pays, nous proposons des options de paiement ultérieur. Cela n'apparaîtra que lors du paiement si disponible pour votre localisation.

Shakes : Mélangez la quantité indiquée de poudre avec de l'eau froide ou du lait écrémé. Secouez ou mixez jusqu'à obtenir une consistance lisse et buvez immédiatement.

Barres : À consommer comme substitut de repas avec beaucoup d'eau.

Pour de meilleurs résultats, combinez avec une alimentation saine et de l'exercice. Consultez un médecin avant de commencer tout programme de régime.

Oui, les principes actifs et l'effet médical sont toujours les mêmes. Cependant, l'emballage, la couleur, la forme ou le fabricant peuvent différer car nos pharmacies travaillent avec divers fournisseurs agréés. Vous recevrez toujours un médicament avec la même substance active, la même force et la même forme posologique.

Avec un abonnement, vous recevez automatiquement vos produits à la fréquence de votre choix, sans avoir à les commander à nouveau. Choisissez votre calendrier de livraison (par exemple, toutes les 4, 6 ou 8 semaines). Vous pouvez mettre en pause ou annuler à tout moment via votre compte (au moins 7 jours avant la prochaine expédition). Pour les produits sur ordonnance, un abonnement nécessite une ordonnance valide.

Médicaments sur ordonnance : Ne peuvent pas être retournés une fois expédiés (exigence légale de sécurité). Remboursement intégral si le médecin refuse ou si vous annulez avant approbation.

Articles non prescrits : Peuvent être retournés dans les 14 jours s'ils sont non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Consultations : Remboursement intégral si annulé plus de 24 heures à l'avance. Pas de remboursement pour les annulations tardives ou les absences.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du produit retourné ou traitement de l'annulation. Le délai exact dépend de votre mode de paiement et des délais de traitement de votre banque.

Dans votre compte Transtoyou, vous pouvez : Mettre temporairement en pause les livraisons, Changer de produits ou de fréquence (au moins 7 jours avant la prochaine expédition), Annuler à tout moment sans préavis, Consulter votre calendrier de livraison et votre historique de paiements. Utilisez notre application pour une gestion encore plus facile.

L'adhésion TTY est gratuite et vous permet de gagner des points pour des activités comme passer des commandes, compléter des consultations, écrire des avis, et plus encore. 1 point = 1% de réduction (maximum 25% par commande). Les points sont valables pendant 12 mois. Utilisez-les lors du paiement ou conservez-les pour plus tard. Les points peuvent également être utilisés pour la livraison gratuite ou des offres exclusives.