Avant de nous contacter
Pour vous faire gagner du temps, nous vous recommandons de consulter d'abord ces ressources :
Processus de commande et d'expédition
Suivre les commandes, les délais de livraison et les informations de livraison
Voir les détailsProcessus de prescription
Découvrez notre processus de consultation médicale
Voir les détailsPolitique de retour et de remboursement
Comprendre nos procédures de retour et de remboursement
Voir les détailsOptions de paiement
Consulter tous les modes de paiement disponibles
Voir les détails94%
de nos clients trouvent leur réponse directement dans notre Centre d'Aide sans avoir besoin de contacter le support
Choisissez votre canal de support
TTY Smart Assistant
Commencez avec notre assistant intelligent qui peut répondre à la plupart des questions instantanément. Pendant les heures de bureau, vous pouvez être transféré à un agent en direct si nécessaire.
Agents en direct disponibles maintenant jusqu'à 20:00 CET
Astuce : L'Assistant Intelligent gère 85% de questions sans avoir besoin d'un agent en direct
Tickets de support
Créez un ticket de support détaillé dans votre tableau de bord. Parfait pour les problèmes complexes nécessitant une documentation ou un suivi.
Tous les tickets sont traités par un personnel de support spécialisé
Soutien par courrier électronique
Envoyez-nous un email direct pour des demandes non urgentes ou si vous préférez communiquer par email traditionnel.
Pour une aide plus rapide, incluez :
- Numéro de commande
- Description claire
- Email du compte
Quel canal de support devrais-je utiliser ?
Assistant intelligent d'abord
Réponses instantanées, suivi de commande, informations sur les produits, et peut vous connecter à des agents en direct si nécessaire
Tickets de support
Problèmes complexes, besoin de joindre des fichiers, ou préférence pour une communication écrite détaillée
Questions non urgentes, retours d'expérience, ou lorsque vous n'avez pas accès à votre compte
Lorsque vous avez besoin d'un support humain
Notre assistant intelligent répond à la plupart des questions instantanément, mais parfois vous avez besoin d'un soutien humain :
Conseils médicaux et consultations
Important : Notre équipe de support ne peut pas fournir de conseils médicaux. Pour des questions de santé concernant les traitements, les effets secondaires ou les conditions médicales, vous devez :
Seuls les médecins agréés peuvent fournir des conseils médicaux, prescrire des traitements ou répondre à des questions de santé
Situations complexes ou uniques
Lorsque l'assistant intelligent ne peut pas résoudre complètement votre problème :
- Complications de commande inhabituelles nécessitant une intervention manuelle
- Problèmes de compte nécessitant une vérification ou un accès spécial
- Litiges de facturation ou enquêtes de paiement
- Demandes spéciales en dehors des procédures standard
Questions sensibles ou personnelles
Lorsque vous préférez une compréhension humaine et de la discrétion :
- Préoccupations en matière de confidentialité ou questions de protection des données
- Réclamations nécessitant une attention personnelle
- Situations nécessitant empathie et compréhension
- Retours sur votre expérience de soins de santé
Ce que notre assistant intelligent peut faire
Avant de contacter le support humain, essayez l'assistant intelligent pour :
