Tilaus ja toimitus
Kuinka kauan tilaukseni toimituksessa kestää?
Toimitusaika riippuu tuotteen tyypistä, sijainnistasi ja siitä, kuinka nopeasti lääketieteellinen arviointi tapahtuu.
Ilman reseptiä olevat tuotteet: Keskimäärin saat tilauksesi 1-2 arkipäivän kuluessa maksun suorittamisesta.
Reseptilääkkeet (RX): Maksun jälkeen lääkärillä on 24 tuntia aikaa arvioida pyyntösi. Jos se hyväksytään, saat tilauksesi 1-3 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä.
Saat seurantalinkin, jolla voit seurata toimitustasi.
Voinko seurata tilaustani (seuranta)?
Kyllä, heti kun apteekki on rekisteröinyt pakettisi lähetykseen, saat seurantalinkin sähköpostitse. Voit myös löytää seuranta tiedot Transtoyou-tililtäsi. Transtoyou-sovellus mahdollistaa tilauksesi seuraamisen suoraan, joten sinulla on aina tilaustiedot käsillä.
Toimitatteko maahani/osoitteeseeni?
Toimitamme tällä hetkellä yhdeksään Euroopan maahan ja Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Olemme aktiivisia vain maissa, joissa eHealth on sallittu muodossamme. Tarkista toimitussivultamme täydellinen luettelo maista. Jos maasi ei ole listalla, emme voi toimittaa sinne tällä hetkellä lainsäädännöllisistä tai logistisista syistä.
Mitä teen, jos pakettini on myöhässä tai kadonnut?
Jos tilauksesi kestää odotettua kauemmin: Tarkista seurantalinkki päivityksistä, ja ota sitten yhteyttä meihin sähköpostitse support@transtoyou.com tai live-chatin kautta. Olemme heti yhteydessä apteekkiin varmistaaksemme tilan ja ratkaistaksemme mahdolliset ongelmat.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen?
Ilman reseptiä olevat tuotteet: Voidaan muuttaa tai peruuttaa maksutta ennen lähetystä. Lähetyksen jälkeen sinulla on 14 päivän palautusoikeus avaamattomille tuotteille.
Reseptilääkkeet: Voidaan peruuttaa maksutta ennen lääkärin arviointia. Hyväksynnän jälkeen muutoksia ei voi enää tehdä, koska resepti on annettu. Reseptilääkkeiden palautukset eivät ole sallittuja turvallisuusmääräysten vuoksi.
Konsultaatio & lääketieteellinen prosessi
Tarvitsenko reseptin tilatakseni?
Ei, sinun ei tarvitse olla jo reseptiä. Kun pyydät reseptilääkettä, täytät verkkopohjaisen lääketieteellisen kyselyn tai varaat videokonsultaation. Rekisteröity lääkäri arvioi pyyntösi ja kirjoittaa reseptin, jos se on lääketieteellisesti perusteltua. Jotkut erityiset lääkkeet vaativat kuitenkin olemassa olevan reseptin tai diagnoosin lääkäriltäsi.
Miten verkkokonsultaatio toimii?
Lääketieteellinen kysely: Täytä yksityiskohtainen kysely terveydestäsi, oireistasi ja lääkityksestäsi. Lääkäri arvioi sen 24 tunnin kuluessa.
Videokonsultaatio: Varaa aika itsellesi sopivaan aikaan, keskustele terveydestäsi rekisteröidyn lääkärin kanssa turvallisen videoyhteyden kautta. Lääkäri päättää heti, voidaanko resepti kirjoittaa.
Kuinka kauan lääkärin arviointi pyyntöni kestää?
Useimmissa tapauksissa saat vastauksen muutaman tunnin kuluessa. Saat aina vastauksen 24 tunnin kuluessa – hyväksynnän, hylkäyksen tai lisätietopyynnön muodossa. Pidä silmällä sovellustamme ja sähköpostiasi, jotta voit vastata nopeasti, jos lääkäri tarvitsee lisätietoja.
Miksi lääkärini hylkäsi pyyntöni?
Lääkäri voi hylätä pyynnön vasta-aiheiden, lääkkeiden yhteisvaikutusten tai jos hoito ei ole sopiva tilanteeseesi. Saat selityksen tililtäsi. Kyselyistä saat täyden hyvityksen, ellei virheellisiä tietoja ole annettu. Videokonsultaation maksut eivät ole palautettavissa, mutta tuotteen kustannukset hyvitetään, jos reseptiä ei myönnetä.
Missä voin täyttää reseptini?
Transtoyou:n kautta tehdyt tilaukset käsitellään automaattisesti kumppaniapteekkiemme toimesta. Hyväksynnän jälkeen lähetämme reseptin turvallisesti apteekkiin, joka valmistaa ja lähettää lääkkeesi. Löydät kopion reseptistäsi tililtäsi tallennettavaksi.
Maksaminen
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Tarjoamme erilaisia maksuvaihtoehtoja, kuten: Luottokortti (Visa, Mastercard), Pankkisiirto, Maksa myöhemmin (jos saatavilla maassasi) ja paikalliset maksutavat maittain. Saatavilla olevat vaihtoehdot näkyvät kassalla sijaintisi mukaan.
Maksuni epäonnistui, mitä nyt?
Yritä uudelleen samalla tai eri maksutavalla. Tarkista, että maksutietosi ovat oikein ja että laskutusosoite vastaa pankkitietojasi. Varmista, että tililläsi on riittävästi varoja. Kokeile toista selainta tai laitetta. Jos ongelmat jatkuvat, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumerosi ja mahdollisten virheilmoitusten kuvakaappausten kanssa.
Voinko maksaa myöhemmin?
Kyllä, joissakin maissa tarjoamme Maksa myöhemmin -vaihtoehtoja. Tämä näkyy vain kassalla, jos se on saatavilla sijaintisi mukaan. Hyväksynnän hoitaa maksupalveluntarjoaja.
Tuotteet & käyttö
Miten käytän Transtoyou-makeisia ja -patukoita?
Makeiset: Sekoita ilmoitettu määrä jauhetta kylmään veteen tai rasvattomaan maitoon. Ravista tai sekoita tasaiseksi ja juo heti.
Patukat: Syö aterian korvikkeena runsaasti veden kanssa.
Parhaiden tulosten saavuttamiseksi yhdistä terveelliseen ruokavalioon ja liikuntaan. Kysy lääkäriltä ennen minkään dieettiohjelman aloittamista.
Onko tämä lääke sama kuin se, jonka sain aiemmin lääkäriltäni?
Kyllä, vaikuttavat aineet ja lääketieteellinen vaikutus ovat aina samat. Pakkaus, väri, muoto tai valmistaja voivat kuitenkin vaihdella, koska apteekkimme työskentelevät erilaisten hyväksyttyjen toimittajien kanssa. Saat aina lääkettä, jossa on sama vaikuttava aine, vahvuus ja annosmuoto.
Miten tilaus toimii?
Tilauksen avulla saat tuotteet automaattisesti valitsemallasi aikavälillä ilman, että sinun tarvitsee tilata niitä uudelleen. Valitse toimitusaikataulu (esim. joka 4., 6. tai 8. viikko). Voit keskeyttää tai peruuttaa tilauksen milloin vain tilisi kautta (vähintään 7 päivää ennen seuraavaa toimitusta). Lääkärin määräyksellä tilattavat tuotteet vaativat voimassa olevan reseptin.
Palautukset & hyvitykset
Voinko palauttaa lääkkeitä tai tuotteita?
Reseptilääkkeet: Eivät ole palautettavissa, kun ne on lähetetty (lain vaatima turvallisuusvaatimus). Täysi palautus, jos lääkäri hylkää tai peruutat ennen hyväksyntää.
Ilman reseptiä olevat tuotteet: Voidaan palauttaa 14 päivän sisällä, jos ne ovat avaamattomissa alkuperäispakkauksissaan.
Konsultaatiot: Täysi palautus, jos peruutat 24+ tuntia etukäteen. Ei palautusta myöhästyneistä peruutuksista tai poisjäänneistä.
Kuinka kauan palautus kestää?
Palautukset käsitellään 5-10 työpäivän sisällä sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai käsitelleet peruutuksen. Tarkka aika riippuu maksutavastasi ja pankin käsittelyajoista.
Tili & edut
Kuinka voin hallita tilaustani?
Transtoyou-tililläsi voit: Keskeyttää toimitukset tilapäisesti, Muuttaa tuotteita tai aikaväliä (vähintään 7 päivää ennen seuraavaa toimitusta), Peruuttaa milloin vain ilman irtisanomisaikaa, Katsella toimitusaikataulua ja maksuhistoriaa. Käytä sovellustamme vielä helpompaan hallintaan.
Miten TTY-jäsenyys toimii?
TTY-jäsenyys on ilmainen ja antaa sinulle mahdollisuuden ansaita pisteitä toimista, kuten tilaamisesta, konsultaatioiden suorittamisesta, arvostelujen kirjoittamisesta ja muusta. 1 piste = 1% alennus (max 25% per tilaus). Pisteet ovat voimassa 12 kuukautta. Voit käyttää niitä kassalla tai säästää myöhempää käyttöä varten. Pisteitä voi myös käyttää ilmaiseksi toimitukseen tai erikoistarjouksiin.
Onko vielä kysymyksiä?
Tukitiimimme on täällä auttamassa sinua kaikissa kysymyksissä, joita ei ole käsitelty UKK:ssa.
