Tellimused ja kohaletoimetamine
Kui kaua võtab aega minu tellimuse kohaletoimetamine?
Kohaletoimetamise aeg sõltub tootest, teie asukohast ja meditsiinilise ülevaate kiirusest.
Ilma retseptita tooted: Keskmiselt saate oma tellimuse 1–2 tööpäeva jooksul pärast makse sooritamist.
Retseptiga tooted (RX): Pärast makse sooritamist on arstil 24 tundi teie taotlust üle vaadata. Kui see on heaks kiidetud, saate oma tellimuse 1–3 tööpäeva jooksul pärast heakskiitu.
Saate jälgimislingi, et oma kohaletoimetamist jälgida.
Kas ma saan oma tellimust jälgida (track & trace)?
Jah, niipea kui apteek on teie paketi saatmiseks registreerinud, saadame teile jälgimislingi e-posti teel. Samuti leiate jälgimisinfo oma Transtoyou kontolt. Transtoyou rakendus võimaldab teil tellimust otse jälgida, nii et teil on alati olek käepärast.
Kas te toimetate minu riiki/aadressile?
Praegu toimetame 9 Euroopa riiki ja Ühendkuningriiki. Oleme aktiivsed ainult nendes riikides, kus eHealth meie formaadis on lubatud. Kontrollige meie kohaletoimetamise lehte, et näha täielikku riikide loetelu. Kui teie riik ei ole loetletud, ei saa me sinna hetkel toimetada seaduslike või logistiliste piirangute tõttu.
Mida teha, kui minu pakk on hilinenud või kadunud?
Kui teie tellimus võtab kauem aega kui oodata, kontrollige jälgimislingi kaudu uuendusi ja seejärel võtke meiega ühendust aadressil support@transtoyou.com või läbi live-chati. Me võtame kohe apteegiga ühendust, et kontrollida olekut ja lahendada kõik probleemid.
Kas ma saan oma tellimust pärast selle esitamist muuta või tühistada?
Ilma retseptita tooted: Tellimust saab muuta või tühistada tasuta enne saatmist. Pärast saatmist on teil 14 päeva taganemisõigus avamata toodete puhul.
Retseptiga tooted: Saab tühistada tasuta enne arsti ülevaatust. Pärast heakskiitu ei ole muudatused enam võimalikud, kuna retsept on väljastatud. Retseptiravimite tagastamine ei ole lubatud ohutuseeskirjade tõttu.
Konsultatsioon ja meditsiiniline protsess
Kas ma pean tellimiseks retsepti omama?
Ei, retsepti omamine ei ole vajalik. Kui taotlete retseptiravimit, täidate veebipõhise meditsiinilise küsimustiku või broneerite videokonsultatsiooni. Registreeritud arst vaatab teie taotluse üle ja väljastab retsepti, kui see on meditsiiniliselt asjakohane. Mõned spetsiifilised ravimid nõuavad siiski olemasolevat retsepti või diagnoosi teie arstilt.
Kuidas veebikonsultatsioon töötab?
Meditsiiniline küsimustik: Täidake põhjalik küsimustik oma tervise, sümptomite ja ravimite kasutamise kohta. Arst vaatab selle üle 24 tunni jooksul.
Videokonsultatsioon: Broneerige aeg, mis teile sobib, ja arutage oma tervist registreeritud arstiga turvalise videokonnektori kaudu. Arst otsustab kohe, kas retsept saab väljastada.
Kui kaua võtab arst minu taotluse ülevaatamine?
Enamasti saate vastuse mõne tunni jooksul. Te saate alati vastuse 24 tunni jooksul – heakskiit, tagasilükkamine või täiendava info taotlemine. Jälgige meie rakendust ja e-kirju, et kiiresti reageerida, kui arst vajab täiendavat teavet.
Miks lükkas arst minu taotluse tagasi?
Arst võib taotluse tagasi lükata vastunäidustuste, ravimite koostoimete või kui ravi ei sobi teie olukorraga. Te saate selgituse oma kontolt. Küsimustike puhul saate täieliku hüvitise, välja arvatud juhul, kui esitati vale teave. Videokonsultatsiooni tasud ei ole tagastatavad, kuid toote maksumus hüvitatakse, kui retsepti ei väljastata.
Kus ma saan oma retsepti täita?
Transtoyou kaudu esitatud tellimused töödeldakse automaatselt meie partnerapteekide poolt. Pärast heakskiitu saadame retsepti turvaliselt apteeki, mis valmistab ja saadab teie ravimi. Te leiate oma kontolt koopia retseptist enda jaoks.
Makse
Milliseid makseviise te aktsepteerite?
Pakume erinevaid maksevõimalusi, sealhulgas: krediitkaart (Visa, Mastercard), pangakandmine, maksa hiljem (kui see on teie riigis saadaval) ja kohalikke makseviise riigiti. Saadaval olevad valikud kuvatakse kassas vastavalt teie asukohale.
Minu makse ebaõnnestus, mis nüüd?
Proovige uuesti sama või teise makseviisiga. Kontrollige, et teie makseandmed oleksid õiged ja arveldusaadress vastaks teie panga andmetele. Veenduge, et teil on piisavalt raha. Proovige teist brauserit või seadet. Kui probleemid püsivad, võtke meie klienditeenindusega ühendust oma tellimuse numbri ja ekraanipiltidega kõikidest veateadetest.
Kas ma saan maksta hiljem?
Jah, mõnes riigis pakume maksa hiljem võimalusi. See kuvatakse kassas ainult siis, kui see on teie asukohas saadaval. Heakskiitmine toimub makseteenuse pakkuja kaudu.
Tooted ja kasutamine
Kuidas kasutada Transtoyou kokteile ja batoone?
Kokteilid: Segage näidatud kogus pulbrit külma vee või rasvata piimaga. Raputage või segage, kuni see on sile, ja jooge kohe.
Batoonid: Sööge toidukorra asendajana koos rohke veega.
Parimate tulemuste saavutamiseks kombineerige tervisliku toitumise ja liikumisega. Konsulteerige arstiga enne dieedi alustamist.
Kas see ravim on sama, mida ma varem oma perearstilt sain?
Jah, toimeained ja meditsiiniline toime on alati samad. Kuid pakend, värv, kuju või tootja võivad erineda, kuna meie apteegid teevad koostööd erinevate heakskiidetud tarnijatega. Te saate alati ravimit sama toimeaine, tugevuse ja annustamisvormiga.
Kuidas tellimus töötab?
Tellimuse puhul saad tooted automaatselt valitud sagedusega, ilma et peaksid uuesti tellima. Vali oma kohaletoimetamise ajakava (nt iga 4, 6 või 8 nädala tagant). Sa saad tellimuse igal ajal peatada või tühistada oma kontos (kui teed seda vähemalt 7 päeva enne järgmist saatmist). Retseptiravimite puhul on tellimuseks vajalik kehtiv retsept.
Tagastused ja hüvitised
Kas ma saan ravimeid või tooteid tagastada?
Retseptiravimid: Ei saa tagastada, kui need on saadetud (õiguslik ohutusnõue). Täielik tagasimakse, kui arst keeldub või tühistad enne heakskiitu.
Retseptita tooted: Saab tagastada 14 päeva jooksul, kui need on avamata ja originaalpakendis.
Konsultatsioonid: Täielik tagasimakse, kui tühistad 24+ tundi ette. Hiline tühistamine või mitteilmumine ei ole tagastatav.
Kui kaua tagasimakse tegemine aega võtab?
Tagasimakseid töödeldakse 5-10 tööpäeva jooksul pärast seda, kui oleme saanud tagastatud toote või töötlenud tühistamise. Täpne aeg sõltub sinu makseviisist ja panga töötlemise aegadest.
Konto ja boonused
Kuidas saan oma tellimust hallata?
Oma Transtoyou kontos saad: Peatada kohaletoimetamisi ajutiselt, Muuta tooteid või sagedust (7+ päeva enne järgmist saatmist), Tühistada igal ajal ilma etteteatamiseta, Vaadata kohaletoimetamise ajakava ja makseajalugu. Kasuta meie rakendust, et hallata seda veelgi mugavamalt.
Kuidas toimib TTY liikmelisus?
TTY liikmelisus on tasuta ja võimaldab sul teenida punkte tegevuste eest, nagu tellimine, konsultatsioonide lõpetamine, arvustuste kirjutamine ja palju muud. 1 punkt = 1% allahindlust (max 25% iga tellimuse kohta). Punktid kehtivad 12 kuud. Sa saad neid kasutada kassas või säästa hilisemaks. Punkte saab kasutada ka tasuta kohaletoimetamiseks või eksklusiivseteks pakkumisteks.
Kas sul on veel küsimusi?
Meie tugimeeskond on siin, et aidata sind küsimustega, mis ei ole meie KKK-s kajastatud.
