Bevor du uns kontaktierst
Um dir Zeit zu sparen, empfehlen wir, zuerst diese Ressourcen zu überprüfen:
Bestell- und Versandprozess
Bestellungen, Versandzeiten und Lieferinformationen verfolgen
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Erfahre mehr über unseren medizinischen Beratungsprozess
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von unseren Kunden finden ihre Antwort direkt in unserem Hilfe-Center, ohne den Support kontaktieren zu müssen
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TTY Smart Assistant
Beginne mit unserem intelligenten Assistenten, der die meisten Fragen sofort beantworten kann. Während der Bürozeiten kannst du bei Bedarf an einen Live-Agenten weitergeleitet werden.
Live-Agenten jetzt verfügbar bis 20:00 MEZ
Tipp: Der Smart Assistant bearbeitet 85% Fragen, ohne einen Live-Agenten zu benötigen
Support-Tickets
Erstelle ein detailliertes Support-Ticket in deinem Kontodashboard. Perfekt für komplexe Probleme, die Dokumentation oder Nachverfolgung benötigen.
Alle Tickets werden von spezialisiertem Support-Personal bearbeitet
E-Mail-Support
Schicke uns eine direkte E-Mail für nicht dringende Anfragen oder wenn du die traditionelle E-Mail-Kommunikation bevorzugst.
Für schnellere Hilfe, füge Folgendes hinzu:
- Bestellnummer
- Klare Beschreibung
- E-Mail-Adresse des Kontos
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Zuerst den Smart Assistant
Sofortige Antworten, Bestellverfolgung, Produktinformationen und kann dich bei Bedarf mit Live-Agenten verbinden
Support-Tickets
Komplexe Probleme, Dateien anhängen müssen oder detaillierte schriftliche Kommunikation bevorzugen
Nicht dringende Fragen, Feedback oder wenn du keinen Zugriff auf dein Konto hast
Wenn du menschliche Unterstützung benötigst
Unser Smart Assistant beantwortet die meisten Fragen sofort, aber manchmal brauchst du menschliche Unterstützung:
Medizinische Beratung & Konsultationen
Wichtig: Unser Support-Team kann keine medizinischen Ratschläge geben. Bei gesundheitlichen Fragen zu Behandlungen, Nebenwirkungen oder medizinischen Zuständen musst du:
Nur lizenzierte Ärzte können medizinische Ratschläge geben, Behandlungen verschreiben oder Gesundheitsfragen beantworten
Komplexe oder einzigartige Situationen
Wenn der Smart Assistant dein Problem nicht vollständig lösen kann:
- Ungewöhnliche Bestellkomplikationen, die manuelle Eingriffe erfordern
- Konto-Probleme, die eine Verifizierung oder besonderen Zugriff benötigen
- Rechnungsstreitigkeiten oder Zahlungsuntersuchungen
- Sonderanfragen außerhalb der Standardverfahren
Sensible oder persönliche Angelegenheiten
Wenn du menschliches Verständnis und Diskretion bevorzugst:
- Datenschutzbedenken oder Fragen zum Datenschutz
- Beschwerden, die persönliche Aufmerksamkeit erfordern
- Situationen, die Empathie und Verständnis benötigen
- Feedback zu deiner Gesundheitsversorgungserfahrung
Was unser Smart Assistant tun kann
Bevor du den menschlichen Support kontaktierst, versuche den Smart Assistant für:
