Ofte stillede spørgsmål

Nej, du behøver ikke allerede at have en recept. Når du anmoder om et receptpligtigt produkt, udfylder du et online medicinsk spørgeskema eller booker en videokonsultation. En registreret læge vil vurdere din anmodning og udstede en recept, hvis det er medicinsk passende. Nogle specifikke medicin kræver dog en eksisterende recept eller diagnose fra din læge.

Medicinsk spørgeskema: Udfyld et detaljeret spørgeskema om dit helbred, symptomer og medicinforbrug. En læge vurderer det inden for 24 timer.

Videokonsultation: Book en aftale, når det passer dig, og diskuter dit helbred med en registreret læge via en sikker videoforbindelse. Lægen beslutter straks, om der kan udstedes en recept.

I de fleste tilfælde vil du modtage et svar inden for et par timer. Du vil altid få et svar inden for 24 timer – godkendelse, afslag eller en anmodning om flere oplysninger. Hold øje med vores app og e-mail, så du hurtigt kan svare, hvis lægen har brug for yderligere information.

En læge kan afvise en anmodning på grund af kontraindikationer, medicininteraktioner eller hvis behandlingen ikke er egnet til din situation. Du vil modtage en forklaring i din konto. For spørgeskemaer får du fuld refusion, medmindre der er givet forkerte oplysninger. Gebyrer for videokonsultation er ikke refunderbare, men produktomkostninger refunderes, hvis der ikke udstedes en recept.

Ordrer via Transtoyou behandles automatisk af vores partnerapoteker. Når den er godkendt, sender vi sikkert recepten til apoteket, som forbereder og sender din medicin. Du kan finde en kopi af recepten i din konto til dine optegnelser.

Vi tilbyder forskellige betalingsmuligheder, herunder: Kreditkort (Visa, Mastercard), Bankoverførsel, Betal senere (hvis tilgængelig i dit land) og lokale betalingsmetoder pr. land. Tilgængelige muligheder vises under kassen baseret på din placering.

Prøv igen med samme eller en anden betalingsmetode. Tjek, at dine betalingsoplysninger er korrekte, og at faktureringsadressen matcher dine bankoplysninger. Sørg for, at der er tilstrækkelige midler tilgængelige. Prøv en anden browser eller enhed. Hvis problemerne fortsætter, kontakt vores kundeservice med dit ordrenummer og skærmbilleder af eventuelle fejlmeddelelser.

Ja, i nogle lande tilbyder vi Betal senere-muligheder. Dette vil kun vises under kassen, hvis det er tilgængeligt for din placering.

Shakes: Bland den angivne mængde pulver med koldt vand eller skummetmælk. Ryst eller blend indtil det er glat og drik straks.

Barer: Spis som et måltidserstatning med masser af vand.

For de bedste resultater, kombiner med en sund kost og motion. Konsulter en læge, før du starter på et diætprogram.

Ja, de aktive ingredienser og den medicinske effekt er altid de samme. Dog kan emballage, farve, form eller producent variere, da vores apoteker arbejder med forskellige godkendte leverandører. Du vil altid modtage medicin med den samme aktive substans, styrke og doseringsform.

Med et abonnement får du automatisk produkter leveret i den frekvens, du vælger, uden at skulle genbestille. Vælg din leveringsplan (f.eks. hver 4., 6. eller 8. uge). Du kan pause eller annullere når som helst via din konto (mindst 7 dage før næste forsendelse). For receptpligtige produkter kræves der gyldige recepter for abonnementer.

Receptpligtig medicin: Kan ikke returneres, når det er sendt (lovkrav for sikkerhed). Fuld refundering, hvis lægen afviser eller du annullerer før godkendelse.

Ikke-receptpligtige varer: Kan returneres inden for 14 dage, hvis de er uåbnede og i original emballage.

Konsultationer: Fuld refundering, hvis annulleret 24+ timer i forvejen. Ingen refundering for sene aflysninger eller udeblivelser.

Refunderinger behandles inden for 5-10 arbejdsdage efter vi har modtaget det returnerede produkt eller behandlet annulleringen. Den præcise tid afhænger af din betalingsmetode og bankens behandlingstider.

I din Transtoyou-konto kan du: Pause leveringer midlertidigt, ændre produkter eller frekvens (mindst 7 dage før næste forsendelse), annullere når som helst uden opsigelsesvarsel, se leveringsplan og betalingshistorik. Brug vores app for endnu nemmere administration.

TTY-medlemskab er gratis og giver dig mulighed for at optjene point for aktiviteter som bestilling, gennemførelse af konsultationer, skrivning af anmeldelser og mere. 1 point = 1% rabat (maks. 25% pr. ordre). Pointene er gyldige i 12 måneder. Indløs dem ved kassen eller gem til senere. Point kan også bruges til gratis fragt eller eksklusive tilbud.